物业运营主管

岗位职责：

1. 在物业经理的领导下，负责协调、监督本部门维修、园艺、前台及保洁员工工作；

2. 掌握当地国家有关房地产及物业客户服务的法律、法规及政策；

3. 落实物业部门的固定资产监管，避免固定财产的流失现象发生；

4. 将工作报告、客户投诉记录、报修记录、相关跟进处理进度和结果及时整理汇报给物业经理；

5. 按照物业部门相关规章制度，监督、检查维修、园艺、前台及保洁员工仪容、仪表、服务规范及工作的执行情况，负责落实维修、园艺、前台及保洁员工的工作评定，不断提升服务水平；

6. 负责建立维修、园艺、前台及保洁员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规 范化、专业化的培训，培训的相关记录按月归档；

7. 合理安排维修、园艺、前台及保洁员工的班次及工作，建立健全交接班记录制度，健全工作记录， 保证对客服务质量，排班与考勤上报，每月定期发至物业经理审批并发给人力资源部；

8. 编制物业部发出的物业项目各项通告、函件，并上报物业经理；

9. 具体沟通协调与各对接部门的关系，使客户服务工作运转正常，并将客户的各项意见向各团队员 工进行反馈，提高服务质量；

10. 处理客户的疑难投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，并形成文件上报物业经理，按照部门安排配合相关部门进行整改，降低投诉率，提高客户满意度；

11. 处理工作中的突发事件，并立即通知物业经理，同时对事件现场取证，遇有紧急事故，负责疏导 客户撤离，并做好善后工作；

12. 每年完成客户满意度调查工作并对调查结果进行统计与分析并上报物业经理，与客户保持良好的 工作关系，不断提升客户的满意率；

13. 完成物业经理交办的其他工作。

任职要求：

1. 全国统招本科及以上学历，酒店管理、管理类相关专业优先；

2. 1-2 年以上写字楼物业/旅游相关行业工作经验者优先；

3. 英语作为工作语言，口语流利；

4. 良好的沟通和协作能力、高度责任心及服务意识；

5. 能够熟练使 MS Office 办公软件；

6. 学习及适应能力强；

7. 接受驻外工作。